皮傢具業潛規則混淆概念

裝修,裝修工程,室內設計,interior design-皮傢具業潛規則混淆概念

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【裝修, 裝修工程, 室內設計, interior design, 室內裝修設計, 室內設計裝修, 辦公室裝修, 裝修公司, 室內裝修, interior design company, 室內設計公司, 設計裝修, 家居裝修, 裝修設計】 提起皮沙發，大多數消費者腦海中都會聯想到散發著皮毛清香、柔軟舒適、結實耐磨的豪華天然皮革沙發的畫面。然而，在市場上披著“皮馬甲”的沙發卻有多種面孔：優質牛皮、天然皮革、人造皮革、半皮半革……對於老百姓而言，動輒近萬元的真皮沙發絕對算是傢具中的“大件”，如此多的種類和說道，不明就裡的老百姓真能買得舒心、用得放心嗎？ 混淆概念以假亂真 在省城某傢具市場，銷售人員得知記者要買皮沙發，首先便問道：“你要什麼價位的？”記者隨口說想要5000元以下的。銷售人員便將記者領到一款色澤暗紅的沙發前，告訴記者這款沙發標價5888元，最近商場搞“超級光棍節”大優惠，4811元就可以提貨，還有禮物相贈。記者仔細查看沙發表面，確實有類似動物的毛孔；用手撫摩這款沙發的表面，感覺也十分柔軟；隻是按壓時多少感覺皮革彈力不足，於是便問銷售人員：“這沙發是真皮的嗎？”銷售人員遲疑瞭一下說：“這沙發是皮的，但不是動物皮，是仿皮。”“我要買皮沙發，你怎麼給我介紹仿皮的？”銷售人員從容應答：“市場上動物皮的和仿皮的都叫皮沙發，你要的是皮沙發，又沒說要動物皮沙發。”如此一來，似乎是記者沒理瞭。 業內人士介紹說，由於生產技術的提高，以往的人造革已經升級換代，稱之為仿皮。由於采用聚氨基甲酸脂無紡佈合成革制造仿皮革制品，外觀與真皮制品非常接近，甚至可達到“亂真”的程度。特別是高仿產品，不但可以根據各類皮革的外觀、手感、光澤，仿制出酷似的仿皮，而且還能采用微孔貼膜技術生產出帶有毛孔的人造革，如果不看皮革的背面基材的話，沒有經驗的普通消費者很難推斷是真皮還是仿皮。一般說，仿皮是化學原料塗抹在佈料上加工而成，從耐磨和耐老化程度來說，仿皮與真皮都無法相比。銷售人員往往會利用消費者專業知識欠缺的弱點，在推銷時故意混淆皮革的概念。在開發票時有意將仿皮寫成皮革，蒙蔽消費者，即使消費者購買後投訴到管理部門，他們也能利用含糊的概念逃避處罰。 等級不明低質高價 一位來自陜西的傢具商在同記者交流時表示，用動物皮制作的真皮沙發也有不少門道。目前可制作沙發的皮革有牛皮、豬皮、羊皮、馬皮、驢皮等。豬皮較為粗糙，毛孔粗大明顯，皮革成品手感有些僵硬，消費者稍有一點皮革知識就能辨別；羊皮輕薄柔和，但強度不及牛皮，而且由於皮張較小，加工面料往往需要拼接，影響美觀；馬皮、驢皮的皮紋與牛皮相似，但表面松弛，做成沙發後，時間長瞭表面皮層容易剝落，耐磨性差；市場上口碑較好的是牛皮沙發，柔軟度、柔韌性都屬上乘，深得消費者喜愛。但牛皮還可細分為黃牛皮、青牛皮、水牛皮、小牛皮，價格上有很大的差別。如此繁雜的分類，消費者單憑一點常識或在網上“做功課”學到的一些鑒別知識根本不夠用。而知根知底的銷售者隻要故意抬高皮革品質或混淆種類，就能輕易蒙蔽消費者，把幾百甚至幾千元的差價賺到手。 張女士遇到的問題很有代表性，她購買的一套牛皮沙發，剛用瞭一年多，就發現沙發的表面開始出現大面積褪色，而且多處開裂。找到商傢，對方理直氣壯：“絕對用的是牛皮，不信可以送去檢測，假一賠十。”於是這套沙發被送到專業部門，當看到鑒定結果時，張女士傻瞭眼：這套沙發的確用的是牛皮，隻不過是質量較差的所謂“移膜牛皮”。專傢解釋，“移膜牛皮”采用的是一種被稱為“牛皮覆貼移膜”的工藝，行業內稱它為“二層皮”，“頭層皮”加工的，手感好，透氣性強，一件沙發的用料成本在3000元以上；“二層皮”是經過切片分離出來的，表面經過磨光後噴熱或熱壓上去，品質自然相對遜色，每套沙發的用料成本大約隻需1350元。問題是在現有的行業法規中，並沒有對皮制傢具中的表面皮質量的等級做出具體規定，也沒有強制要求一定必須標識材料等級。正因為有這樣一個“盲區”，就讓一些無良商傢有機可乘。更有一些商場擺放的樣品是用頭層皮制作的，而送貨到傢時，卻“貍貓換太子”般地換成瞭“二層皮”。 標準缺失人為定性 更讓消費者難以接受的是，沙發市場還有不少潛規則。最常見的是：“人體接觸部分是真皮”就叫真皮沙發。由於皮革的進價很高，現在市場上5000到10000元這個價位的皮沙發大多采用半皮半仿的工藝制作，但銷售者按照行規介紹產品時一律稱為真皮沙發。對於消費者關心的哪些部位屬於“人體接觸部分”？業內卻沒有一個統一的標準，銷售人員往往按照有利於他們的標準來誘導消費者。記者采訪時問及沙發的哪些部位屬於“人體接觸部分”，有的廠傢說除瞭沙發墊下面襯著的一層皮面不屬於“人體接觸部分”，不用真皮，其它部分都用；有的銷售人員則介紹，坐墊、靠背、扶手屬於“人體接觸部分”，是真皮，其它部分都不是；而有的廠傢將真皮沙發做成花哨的拼花式，哪塊是真皮，哪塊是仿皮連銷售人員自己也講不清楚；還有一些銷售商隻告訴消費者真皮率是多少。消費者大都認為：既然商傢宣稱是真皮沙發，那就要貨真價實，而不應分成“接觸部位”或是其它部位。 中國傢具協會副理事長朱長嶺指出，“人體接觸部分”指的是哪部分國傢是有標準的，目前市場上所指的皮沙發主要是全皮沙發和主要部位皮革沙發(半皮沙發)兩種。軟體傢具沙發對於沙發用料是有規定的，國傢輕工業行業標準(QB/T1952.1—99)中規定全皮沙發指除沙發座底部外，外表全部使用天然動物皮革包覆的沙發；主要部位皮革沙發指沙發坐面、靠背前面、靠背上沿面和扶手內側及扶手上沿面均使用天然動物皮革包覆的沙發。他同時談到，由於全皮沙發造價極高，且實際使用意義不大，所以除非特別約定沙發需要全皮，目前市場出售的絕大部分皮沙發為主要部位皮革沙發。雖然仿皮和真皮手感上有所差別，加之制造商做手腳，直觀上難以分辨，消費者隻能依賴商傢的介紹來辨別全皮沙發和主要部位皮革沙發。 售後缺失保養存疑 記者還從消費者協會瞭解到，近幾年接到投訴較多的是真皮沙發皮面開裂、起泡的情況。 由於動物皮毛鞣制成皮革後，原有的油脂成分大量散失，加之化學原料的侵蝕，加之進入傢庭後環境的改變，皮革很容易開裂。如何保養真皮沙發，其中學問很大。 記者在采訪時就瞭解到這樣一個案例：省城某會館去年購買瞭幾套真皮沙發，用瞭不到一年時間，發現沙發座墊、靠背出現細小裂紋，於是找到商傢。銷售商卻以“購買者沒有按說明書的要求及時保養”為由將責任推給瞭會館方。記者在采訪時看到，一些商傢出售真皮沙發時會給消費者一真皮保養說明書，有的或僅僅是一張小卡片。記者閱讀過這類說明書後發現，不僅沒有統一的格式，內容雜亂，大多還是簡單含糊介紹“應及時清潔沙發表面”、“真皮沙發每年需要一到兩次保養”、“保養時先將沙發清洗幹凈然後噴適量的防護臘”……然而記者卻註意到幾乎每一份說明書都少不瞭“清潔工具使用不當造成皮面損傷，責任由使用者承擔”、“由於保養不當造成沙發起皮、開裂紋，責任由使用者自己承擔”、“請檢查好沙發質量，一經售出概不負責”等字樣，看起來，說明書倒更像一份免責聲明。 消費者在購買真皮沙發時生產商或銷售商是否提供保養服務呢？某知品牌沙發商表示：免費提供三次或三年內每年一次的保養服務，但需要提前預約，保養時需要支付一定數額的材料費。而大多數廠商表示沒有上門保養這項服務，銷售沙發時會向顧客贈送沙發防護蠟，顧客可根據需要自己清理。如果顧客需要上門的話，可以提供這方面的服務，但要根據沙發污染及清潔養護材料的使用情況收取一定數額的費用。一位銷售人員告訴記者，其實他們(廠傢)也沒有專門的保養人員，如果顧客要求上門保養，廠傢會臨時找工人應付，也就是會擦抹擦抹打點蠟，和自己保養的方法、效果差不多，沒必要花那份冤枉錢。 真皮沙發如果發生損傷有無修復服務呢？記者咨詢的廠商無一例外地答復：“沒有。”一位銷售商解釋說：“修復破損需要專業工具，要將沙發返廠。而生產商大多在外地，這樣的話，需要很高的費用，誰來承擔這項費用呢？因此省城目前沒有這項服務。” 簽訂合同務必慎重 實際上，國傢制定的《傢具使用說明》早有規定，在市場銷售的傢具必須配備使用說明書，說明書應該載明傢具原輔材料、規格尺寸等內容。《消費者權益保護法》第十九條也明確指出，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作真實、明確的答復。消協的工作人員強調，消費者要學會保護好自己的權益。一是要索要材料。從目前消費者投訴案例看，大多數消費者在購買大件商品，特別是像傢具這類商品前，沒向銷售商索要說明書、產品材質介紹的習慣，發現貨不對板時，缺少有力的投訴的證據，很難討回公道，因此索要材質說明是維權關鍵證據；其次，消費者在購買大件商品時應該要求商傢簽訂合同。在購買真皮沙發時，消費者可以要求銷售商將牛皮部分寫進合同。如果銷售商以“正規合同上不可以進行超范圍承諾”之類的理由搪塞，消費者可以請導購畫一張沙發的平面圖對具體位置進行標註，作為補充協議使用。有瞭合同這一法寶，如果發現沙發在用皮方面有貓膩，可根據《合同法》相關規定確保自身的合法權益；三是註意寫發票時的商品名稱。買真皮沙發時銷售商承諾的是什麼皮子，就要清晰地寫明，不能含糊地寫成皮沙發，杜絕不法商人鉆空子。 記者采訪時瞭解到，不少國傢和地方出臺的規定還是上個世紀九十年代制定的，從規定到罰則已經遠遠不能適應日新月異的市場變化。呼籲國傢和地方相關部門，在現有的法律法規基礎上，適應市場經濟現狀，針對不法商人的欺詐技倆，對舊的規定進行修訂或出臺細則，加強市場監管，讓顧客消費得明明白白、清清楚楚。 Tags: 裝修, 裝修工程, 室內設計, interior design, 室內裝修設計, 室內設計裝修, 辦公室裝修, 裝修公司, 室內裝修, interior design company, 室內設計公司, 設計裝修, 家居裝修, 裝修設計