2013年6月6日星期四

傢裝支招:實木地板開裂該如何處理?

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  一名消費者新買的木地板,鋪上不久就部分出現脫漆、開裂,找商傢調換,商傢卻以“脫漆與開裂屬於正常”為由拒絕全部調換。為何有瞭問題卻不給全部更換?消費者到底該如何維權?

  消費者:

  實木地板剛鋪好就開裂

  近日,傢住柳州市躍進路溫馨傢園的楊先生反映,他於春節前花瞭9000元在柳州一傢木地板經銷商購買瞭非洲紫檀木實木地板553片。木地板鋪好約10天,就發現一些板有脫漆、開裂現象,多達40片。楊先生找商傢反映,商傢檢查後雖然認可,但說不清楚裂的原因。商傢的處理方法是爛一塊換一塊,然後用膠水粘。

  楊先生對這樣的處理方法不同意,要求將所有木地板全部更換,或者按照全款60%賠償。商傢拒絕全部更換或者賠償,說他們在現場看到有6片皺皮,30片出現龜裂現象,於是向廠傢反映。廠傢的答復是根據木地板的國傢標準(GB/T 15036.1—2001)技術條件規定,一等品合格品準許漆面皺皮<板面積5%屬於正常范圍,所以不同意全部更換,隻對出瞭問題的地板更換。最後經過工商部門的協調,商傢答應幫楊先生重新拆除安裝,更換有問題的地板,而還能夠使用的地板則繼續使用。

  建議:

  買實木地板最好選大店

  “因實木木地板出現色差而來投訴的比較多,因開裂或者脫漆來投訴的比較少。”柳州工商局雙生分局相關負責人表示,因為實木地板是采用天然木材制造而成,容易在紋理、色差、裂痕、節子上面有問題,另外目前市場上的實木地板的質量也參差不齊,不盡人意。一旦出現問題,如果廠傢表示並非是地板的質量問題,消費者的維權往往要找到專業的檢測機構進行評估瞭。因此,普通消費者如果很難準確識別實木地板的質量,最好是在大店、名店中購買,不僅比較放心,售後服務也會更好一點。對此,專業人士也表示,實木地板作為木制品,出現裂紋是經常會碰到的問題,引起開裂的原因也有很多種,可能是使用環境的相對濕度較低,也有可能是鋪裝過緊。依據《GB/T 20238-2006木質地板鋪裝、驗收和使用規范》中的規定,實木地板的裂紋在鋪裝和驗收時不超過0.3mm都在標準范圍內,可適當進行修補,超過這個數值,消費者有權利要求退換產品。所以地板出現開裂,業主應先確認開裂程度是否在標準內,再酌情進行處理。另外,業主在碰到此類問題時,要記得拍照取證。同時,必須與商傢簽訂書面協議,並商定若再產生此類問題的解決措施,維護自己的合法權益。對此,業內人士也表示,高檔地板是不允許存在裂痕的,而中、低檔的地板有裂痕是難免的,但太大的話也說不過去。有的裂痕產生於木材的紋理之間,這種裂痕不會延伸,一般無大礙,可放心使用。但有的裂痕是穿透紋理的,千萬不要用這種地板,因為這些裂痕會延伸,對今後生活有很大負面影響。

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