專傢說傢居產品服務

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【裝修, 裝修工程, 室內設計, interior design, 室內裝修設計, 室內設計裝修, 辦公室裝修, 裝修公司, 室內裝修, interior design company, 室內設計公司, 設計裝修, 家居裝修, 裝修設計】 名牌傢居產品服務不該分階層 　　自去年十一就曾出現的“傢居消費向名牌產品傾斜”的現象，今年更加明顯。 　　傢居建材城中，有人歡喜有人憂，消費者寧可奔向折扣並不那麼低的名牌產品，卻不太因為放血價而選擇質量不穩定的產品。而其中，特色而周到的服務比價格優惠更顯得具有誘惑力。 服務牌比價格戰更奏效 　　據瞭解，愛格地板、歐派櫥櫃、意風傢具等銷售穩定並有所增長。對此北京瑞原愛格公司、德中愛格地板董事長鐘紅文表示，同比去年銷售增長30%的業績在他意料之中。消費者對品牌的判斷建立在品質和服務兩個層面，其中服務是否貼心周到，是決定品牌是否能夠受到持續信任的關鍵。他認為，對於在消費者心目中已經有名牌效應的傢居產品來說，服務牌必須好好打。而新品牌飛美傢具也正是因為獨有為消費者量身定制板式傢具的服務，而在十一形成熱賣之勢。 “至尊服務”曬出行業頑疾 　　同樣是抓服務，而馬可波羅瓷磚針對大客戶推出的“至尊服務鉑金貴族”舉措一經推出，卻引起瞭不小的議論。 　　據瞭解，十一前，馬可波羅成立瞭鉑金貴族服務組，專門為2萬至3萬元大客戶提供特殊服務。九項服務包括免費上門量房、設計瓷磚鋪鐵效果圖，專署車隊保證準時送貨，免費提供上樓服務，現場提供鋪貼指導等。 　　瓷磚行業普遍存在送貨不及時不準點、瓷磚上樓單收費、瓷磚退換貨扯皮等現象，細讀九項服務，其中有些明明是改變行業頑疾，為何說成是“至尊服務”?為什麼隻有大客戶有此待遇，而小客戶就無權享受？對此，馬可波羅品牌部總經理陳勝解釋說，馬可波羅正是要著手改變這一狀況。瓷磚產品有其特殊性，牽涉到從成品到鋪鐵的不確定過程，因此也容易形成產品方與施工方以及消費者之間的扯皮現象。因此，退換貨耗費精力、難保證準點準時送貨、瓷磚免費上樓需要單收費等已經成為普遍現象。對此，盡管改變上述狀況勢必將大幅增加運送及服務成本，但馬可波羅決定率先嘗試，借此先期針對高端客戶實施新舉措的機會，將磨合出一套有效的管理和調配辦法，並逐步向所有客戶推出同等服務。 傢居服務提升空間依然很大 　　不光是瓷磚，裝修過程中，面對諸多頭緒，消費者操心的事很多。一旦交瞭各種材料貨款，送貨、安裝、退換、扯皮就開始瞭。對此，歐派櫥櫃北京公司總經理高進就表示，傢具行業服務牌高舉的多、實實在在做到的少，以櫥櫃為例，從設計、生產到安裝有很多環節必須與消費者打交道，而其中設計的細節服務更是瑣碎而繁多。從消費者角度多考慮一些，就能讓品牌的服務再提升一步。 　　有多次裝修經驗的黃女士表示，傢居產品眼下很豐富，如果是知名品牌，其產品質量也差不多，而讓她產生信任感的，往往是那些後期服務比較好的品牌。如今塗料和木地板讓人費神的事比較少，而買瓷磚貼瓷磚常常遇到種種麻煩，瓷磚質量花色差不多的情況下，她的經驗就是，誰的服務周到就找誰。如果能夠將以往的行業潛規則打破，讓消費者少勞點神，是最好。 Tags: 裝修, 裝修工程, 室內設計, interior design, 室內裝修設計, 室內設計裝修, 辦公室裝修, 裝修公司, 室內裝修, interior design company, 室內設計公司, 設計裝修, 家居裝修, 裝修設計